2020年4月26日(日)TSUTAYA O-EASTにて開催を予定していたTori Kelly来日公演ですが、アーティスト側との協議のうえ、新型コロナウイルスの感染拡大の状況を考慮し、止むを得ず公演を中止とさせていただきます。
ご購入頂きましたチケットについては、お買い求めのプレイガイドにて3月20日（金）～4月11日（土）の期間に払い戻し対応させて頂きます。お手持ちのチケットは払い戻しの際に必要となりますので大切に保管いただきますようお願いいたします。
ご購入先によって払い戻し方法等異なりますので、下記詳細をご確認の上、お手続き頂けますようお願い致します。
公演を楽しみにされていたファンの皆様、並びに関係各所の皆様には多大なるご迷惑をおかけ致しましたこと、また、ご協力いただきました各社の皆様にも、この場を借りてお詫び申し上げます。
2020年3月19日
Live Nation Japan
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【4/26 Tori Kelly公演払戻し方法】
※払い戻し期間を過ぎますとチケット代の払い戻しが出来なくなりますので期間内にお手続きをお願い致します。
- チケットぴあにて購入された方
払戻し期間：3/20（金）10:00 ～4/11（土）
【店頭受取(セブン-イレブン/ファミリーマート/チケットぴあのお店)の方】
発券した店舗で払戻しを致します。払戻期間内に発券した各店舗に、チケットをご持参の上、ご来店下さい。（※店舗で発券されたチケットには、券面下側にお買い求め頂いた店舗名が記載されています。）
※チケットをまだ発券していない方は、一度店舗でチケットを発券の上でお手続きください。発券の際に必要となる「発券手数料」は払戻しの際にご返金させていただきます。
※払戻は、チケットぴあ営業時間内となりますのでご注意下さい。（ぴあ店舗の営業時間は店舗により異なります。）
※セブン-イレブンでは、発券した翌日10:00AM以降、24時間払戻が可能です。（発券いただいた当日には、払い戻しの受付はできませんのでご注意ください）
※ファミリーマートでは、24時間払戻が可能です。（※毎週火・水 深夜2:30～5:30を除く）
なお、チケットぴあ店舗、コンビニエンスストアにてご購入頂いたお客様で、お買い上げ頂いた店舗へご来店頂けない場合は、下記メールセンターへ期限内にご郵送頂ければ対応させて頂いております。詳しくは下記「配送受取の方」をご確認ください。
【配送受取の方】
4/11(土)必着で、下記住所(メールセンター)まで簡易書留、宅配便、特定記録郵便でご返送ください。郵便振替払出証書にてご返金いたします。 (※チケット券面左下に「チケットぴあ ○○予約センター」「チケットぴあWebサイト」と記載されています。ぴあ提携サービスをご利用の方は、ご利用のサイト名が記載されています。)
- 返送時の注意事項
チケット返送時に必ず下記の内容を記載したメモを同封いただきますようお願いします。
1.ご返金先の住所
2.お名前
3.連絡可能な電話番号
※メモの内容と同封内容に相違がある場合、お電話にてご確認させて頂くことがあります。
4.返送チケットの単価
5.返送チケットの枚数
- 返送先
〒150-0011東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー
ぴあ株式会社 チケットぴあメールセンター「Tori Kelly4/26公演」宛
「郵便振替払出証書」にて払い戻しいたします。
郵便振替払出証書は、郵便貯金事務センターより緑色の封筒にて届きます。届き次第、本人確認証をご持参のうえ、郵便局にて換金してください。
※ご返金は、お手続きの都合上、払い戻し受付期間が終了してから3～4週間程となります。あらかじめご了承ください。
＜払戻方法に関して＞ http://t.pia.jp/guide/refund03.jsp
お問合せ：チケットぴあインフォメーション 0570-02-9111（10:00～18:00）
Englishページから購入された方
購入時にご使用いただきましたクレジットカードのキャンセル処理をさせていただきます。
お客様にて手続きをしていただく必要はございません。
※キャンセル処理は払戻期間終了後となるため、返金まで2～3ヶ月かかることがあります。
なお、発券した店舗でも払い戻しができてしまいますが、店舗にはご来店されないようお願いいたします。
※店舗で誤って払い戻しされた場合、クレジットカードのキャンセル処理はいたしません。
※発券した翌日10:00AM以降、24時間払戻が可能です。（発券いただいた当日には、払い戻しの受付はできませんのでご注意ください）
Englishページ払戻についてのお問合せ：tickets-inquiry@pia.co.jp
- ローソンチケットにて購入された方
払戻し期間：3/20（金）10:00 ～4/11（土）
※コンビニエンスストア内でお買い求めの方は、ご購入頂きましたコンビニエンスストアローソンまたはミニストップ店舗にて払戻しをさせていただきます。
（注１）チケットの半券がもぎられているものについては、ご返金対応を致しかねますので予めご了承下さい。
（注２）チケット代以外の外手数料については全額ご返金させて頂きます。その際チケット購入時店頭にてお渡しした、各種手数料券が必要となります。もし各種手数料券を紛失された場合、外手数料のご返金は致しかねますので何卒ご了承下さい。
◆Loppi操作方法の詳細は下記URLよりご確認ください。
http://l-tike.com/oc/lt/haraimodoshi/
お問い合わせ：ローソンチケット 0570-000-777（10:00～18:00）
- イープラスにて購入された方
払戻し期間：3/20（金）10:00 ～4/11（土）
【コンビニ受け取りで発券済みの方】
お受取りになった店舗にて払戻し手続きを行ってください。3/20 (金)10:00～4/11 (土)23:59までに払戻し手続きを行ってください。
チケットと引換えに払戻しいたします。払戻期間を過ぎてしまいますと払戻しが出来なくなります。
【配送受け取りで発券済みの方】
特定記録郵便にてチケットをイープラスまでお送りください。
※4/11 (土)必着となります。
＜返送先＞
〒150-6005 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー5階
株式会社イープラス
カスタマーフロント部 Tori Kelly 4/26公演係
＜返送時の必要事項＞
※とりまとめたチケットおよび下記事項を記入したメモを封筒に入れてください
・氏名
・住所
・電話番号
・金融機関名※ ※ネットバンクも指定可
・支店名
・口座番号
・口座名義(カナ)
【スマチケ受け取りの方】
【コンビニまたは配送受け取り・チケット未発券の方】
■コンビニ/ペイジー対応ATM/ネットバンキングでお支払いされた方
東京貯金事務センターから郵便振替払出証書が届きます。
※証書を受領された後、身分証明書を持って郵便局で換金手続きを行ってください。
■クレジットカードでお支払いされた方
決済されたクレジットカード売上情報の取消しが行われ、ご登録いただいている口座に払戻し処理が行われます。内容は利用明細で確認してください。
※返金まで2～3ヶ月かかることがあります。
詳細は下記チャートよりご確認ください。
e+お客さまサポートページ http://eplus.jp/qa/
→Q&A検索「公演中止となった場合、チケットの払戻しはどうなりますか」
→Q&A詳細ページ下の「お問合せはこちら」からお問合せください。
- 楽天チケットにて購入された方
払戻し期間：3/20（金）10:00 ～4/11（土）
【チケットがお手元にある方（発券済の方）】
⇒チケットを発券された店舗にて払戻しを致します。※発券店舗以外での払戻しはできません。
払戻し受付期間内にチケットをご持参の上ご来店下さい。
発券された店舗は、チケット券面左下に記載されています。
払戻し期間を過ぎますと、ご返金は一切できかねますのでご注意下さい。
払戻し受付期間 2020年3月20日(金)10:00 〜 2020年4月11日(土)23:59
※払戻し期間を過ぎますと、ご返金はできません。ご注意ください。
【チケットがお手元に無い方（未発券の方）】
【クレジットカード決済】でコンビニ(セブン-イレブン・ファミリーマート)にてチケットが未発券の方。
⇒決済されたクレジットカードへ直接返金いたします。
※発券されないようご注意ください。
ご利用のクレジットカードに対してご返金いたします。
返金の時期は各クレジットカード会社により異なりますので、詳細はカード会社へご確認ください。
【払戻に関するお問合せ】
楽天チケットカスタマーサポート
050-5893-9366 (平日10:00〜17:00)
https://ticket.rakuten.co.jp/inquiry
